Lamberet soucieux de l'après-vente

Lamberet a créé en novembre 2007 une Direction du SAV Clients sous la responsabilité de Gwénaël Tuet. Rattaché à la Direction Générale, cette nouvelle division du groupe LAMBERET a pour vocation de regrouper et d’uniformiser sous une même Direction européenne les fonctions de l’après-vente : Maintenance, Réparation, Pièces de Rechange, Assistance et Extension de garantie.

Dès à présent, pour la France, la mise en place d’un numéro dédié Pièces de Rechange (0821 36 26 26) permet de centraliser tous les appels et de les orienter vers le partenaire Lamberet le plus proche géographiquement. Les appels sont comptabilisés et analysés pour permettre de faire évoluer le service en fonction de la demande.

En terme de réparations, Lamberet crée, au travers des ses agences, filiales et réparateurs agréés signataires de la charte de Service Après-vente un “Service Minute Carrosserie” : formation d’un personnel dédié capable d’établir très rapidement un devis chiffré de l’état du véhicule, pour permettre à l’utilisateur de planifier au mieux les immobilisations.

 Cette nouvelle organisation s’intègre complètement dans le projet d’entreprise QSE 2010 qui oriente les efforts de LAMBERET vers la satisfaction du client : Qualité des produits, déploiement des Services et respect de l’Environnement.

Source : Lamberet